《读者服务规范与监督细则》
一、《读者服务规范》 挂牌上岗，仪表端庄。服务读者，文明礼貌。 平等沟通，耐心周到。安静整洁，设施完好。 整理上架，勤快准确。借阅归还，迅速无误。 咨询辅导，解答及时。特殊需求，个性服务。
二、《读者监督细则》 为提高读者服务质量，便于读者监督检查，特制订监督细则如下。 凡本馆职工在工作时间有下列行为，读者均可向图书馆进行投诉： （一）上岗未佩服务牌。 （二）服务开放不准时。 （三）仪表不整说粗话。 （四）上班时间戴耳机。 （五）闲聊进食煲电话。 （六）服务需求无应答。 （七）环境脏乱不整洁。 （八）书刊混乱积灰尘。 （九）图书馆内吸香烟。 （十）其他参见图书馆“读者服务规范”和“读者服务岗位职责”。 读者投诉途径： （一）图书馆主页咨询台提供的各种方式 （二）馆长信箱：文科图书馆门口 （三）监督电话： 65643179 （文科馆） 65643165 （理科馆） 54237185 （医科馆） 51355578 （张江馆） 51630051 （江湾馆） 注：对本馆员工投诉或批评的，请您尽可能说明发生在何馆、何部门及员工挂牌编号，以便核实。
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图 书 馆 2009 年 4 月 8 日 | |
